Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Kosmētikos Agora, nos soins et vos commandes. Pour toute autre question, écrivez-nous.

La marque

Qui formule vos produits ?

Nous sommes deux pharmaciens. Nous étudions les recettes de beauté de l'histoire et concevons une formule théorique avec les actifs et les concentrations que nous souhaitons. Notre laboratoire partenaire, Ocealys, l'adapte ensuite pour la fabrication. Nos formules sont développées en région Bretagne et fabriquées en région Pays de la Loire.

Que signifie Kosmētikos Agora ?

« Le marché des cosmétiques » en grec : kosmētikos (l'art d'orner) et agora (le lieu de rassemblement).

Les recettes historiques fonctionnent-elles vraiment ?

Oui, mais pas tous leurs ingrédients. Elles mélangent souvent des ingrédients efficaces avec d'autres, conservés parce qu'on ne savait pas les séparer, ou ajoutés par croyance, tradition ou religion. Notre travail consiste à les distinguer pour ne garder que ce que la science a démontré comme efficace.

Pourquoi vous inspirer de femmes comme Erzsébet Báthory ou Cléopâtre ?

Toutes deux étaient des femmes de pouvoir, victimes de rumeurs : la « femme fatale » et la « vampire ». Les historiens s'accordent à dire que ces récits ont peu à voir avec la réalité : elles ont très probablement été victimes des stratégies politiques de leurs rivaux. Nous voulons leur rendre leur juste place de femmes qui ont changé l'histoire.

Nos engagements

Vos produits sont-ils cruelty free ?

Oui. Dans l'Union européenne, il est interdit de tester les cosmétiques sur les animaux : les produits finis depuis 2004, les ingrédients depuis 2009 et la vente de produits testés depuis 2013. Nous allons plus loin : nous privilégions les ingrédients d'origine végétale ou de synthèse et, lorsqu'un ingrédient d'origine animale est indispensable à l'efficacité ou à la sécurité, nous exigeons une certification cruelty free, y compris pour les ingrédients importés hors de l'UE.

Vos produits sont-ils vegans ?

Le Sérum Elixir Vital est vegan. Le Toner Lacté Hydratant ne l'est pas : ses peptides lactés sont essentiels à son efficacité apaisante.

Vos produits sont-ils naturels ?

Le Toner Lacté Hydratant est d'origine naturelle à 99 % et lauréat de l'EBNA Excellence Award 2026. Le Sérum Elixir Vital est d'origine naturelle à 84 % : son urée à 15 % est de synthèse, aujourd'hui la méthode la plus propre, la plus efficace et la plus sûre pour obtenir cet ingrédient.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui. Suivez les consignes de tri indiquées sur l'étiquette. Nous adhérons à CITEO, l'éco-organisme national français chargé de la collecte et du recyclage des emballages.

Nos soins

Pourquoi un soin est-il adapté aux peaux sensibles et l'autre non ?

Le sérum est un soin de traitement : sa forte concentration en urée et son absorption rapide peuvent provoquer des picotements, qu'une peau sensible pourrait confondre avec une réaction. Le toner pénètre plus lentement et ses lipides scellent la peau : il convient donc mieux au soin quotidien des peaux sensibles. Nous définissons d'abord l'efficacité, puis nous positionnons chaque produit selon sa tolérance.

Vos soins conviennent-ils aux hommes, aux femmes et à tous les types de peau ?

Oui. Les différences de peau entre les genres ou les origines ne justifient pas des gammes séparées, sauf pour des problématiques spécifiques comme la barbe ou les troubles de la pigmentation.

Quelle différence entre un test clinique et une auto-évaluation ?

Il existe trois niveaux de preuve en cosmétique : s'appuyer sur un ingrédient connu (le plus faible) ; l'auto-évaluation, où les utilisateurs notent des affirmations (par exemple, 88 % ont constaté une peau plus lumineuse) ; et le test clinique instrumental, où des appareils ou des experts mesurent la peau avant et après le traitement. C'est le plus exigeant, et nous y soumettons l'allégation principale de chaque produit. Ses résultats (−13 % de rides, +20 % d'hydratation) sont plus modestes, mais ce sont les plus fiables.

Conviennent-ils aux peaux grasses ou à tendance acnéique ?

Oui, ils ne contiennent pas d'ingrédients comédogènes. En cas de doute ou d'acné récurrente, privilégiez le sérum, qui ne contient pas de corps gras.

À partir de quel âge peut-on les utiliser ?

À partir de 16 ans.

Puis-je me maquiller après ?

Oui, les deux soins s'utilisent comme base de maquillage.

Puis-je les utiliser en cas de rosacée ou de dermatite ?

Oui. En cas de doute, écrivez-nous et nous étudierons votre cas.

Puis-je les utiliser pendant la grossesse ?

Le sérum ne contient ni rétinoïdes, ni acide salicylique, ni hydroquinone, ni huiles essentielles. Le toner contient de l'huile essentielle de bergamote à très faible concentration dans son parfum. Nous n'avons pas réalisé d'évaluation spécifique pour la grossesse : nous vous recommandons de demander conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

Commandes et livraison

Où trouver vos produits ?

En pharmacie, dans des centres esthétiques et des concept stores, et bientôt dans des musées. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Proposez-vous des échantillons ?

Nos échantillons sont limités. Écrivez-nous si vous souhaitez essayer un produit avant de l'acheter.

Quels sont les délais de livraison ?

2 à 4 jours ouvrés en France et 3 à 7 jours ouvrés dans les autres pays. La livraison est offerte dès 118 € d'achat (par exemple, deux Packs Découverte).

Puis-je retourner un produit ?

Oui, s'il n'a pas été ouvert, dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après avoir reçu le produit en bon état.

Nos Fondateurs

  • MIGUEL RODRIGUEZ AMARO

    Pharmacien diplômé de l’Université Complutense de Madrid. 

    J'ai complété mon parcours avec un Master en cosmétique à l’Université Paris-Sud. Mon expérience s’appuie sur huit années passées au sein de groupes internationaux tels que Natura & Co et L’Oréal, ainsi qu’une solide pratique officinale au comptoir.

    À la croisée de la pharmacie et de la beauté, j’ai développé une approche experte et humaine du soin. Convaincu que bien-être et estime de soi vont de pair, je considère la cosmétique comme un allié puissant pour révéler ce que chacun a de plus authentique.

    Je vous invite à explorer un univers où la science, l’histoire et l’innovation s’allient pour mieux prendre soin de vous. Chaque jour est une opportunité de s’épanouir et de rayonner.

    Voir mon profil LinkedIn 

  • ERIKA YAYA POVEDA

    Pharmacienne diplômée de l'Université Nacional de Colombia.

    J’ai complété ma formation par un master en cosmétique à l’Université Paris-Sud. Fort de dix années d’expérience auprès de fabricants et d’entreprises de matières premières, j’ai également eu le plaisir de transmettre mes connaissances en cosmétologie et biologie à des étudiants de licence.

    Passionné par la science cosmétique et la dermatologie, je considère cette discipline non comme un simple métier, mais comme une véritable vocation. Les bons produits ne se contentent pas d’agir en surface : ils renforcent la confiance en soi, révèlent notre beauté intérieure et participent à notre bien-être global.

    Croire en la puissance des cosmétiques de qualité, c’est faire un choix éclairé : celui de prendre soin de soi avec exigence, justesse et bienveillance.

    Voir mon profil LinkedIn 
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FAQ

Commandes & Paiement

  1. Comment procéder à une commande sur Kosmetikos Agora ? Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les instructions pour un paiement sécurisé. 
  2. Comment vérifier que ma commande a été validée ? Une fois le paiement effectué, votre commande sera enregistrée. Si vous n'avez reçu aucune information de notre part dans un délai de une semaine, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux ou notre formulaire de contact. 
  3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay. 
  4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Oui, cela est possible dans des cas exceptionnels et uniquement si cela est effectué dans les deux heures suivant la commande. Nous vous prions de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact afin que nous puissions procéder à cette modification.

Livraison

  1. Quelles sont les échéances de livraison ? En France métropolitaine, les délais varient de 2 à 5 jours ouvrés après la validation de la commande. Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, prévoyez un délai de 4 à 7 jours ouvrés après cette validation. Concernant les expéditions hors de l'Union européenne, celles-ci peuvent être effectuées dans des circonstances particulières, avec un délai estimé entre 10 et 15 jours ouvrés suite à la validation de la commande. Si votre situation requiert une livraison internationale, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. 
  2. Proposez-vous des livraisons à l’international ? Nous offrons la possibilité de livrer dans tous les pays de l'Union européenne et pouvons également envisager des expéditions internationales sous certaines conditions. Il convient de noter que les frais de livraison et les droits de douane seront à la charge du client. 
  3. Comment puis-je suivre ma commande ? Un lien de suivi sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.

Retours & Remboursements

  1. Puis-je retourner un produit ? Oui, vous avez la possibilité de retourner un produit sous un délai de sept jours suivant sa réception, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine. 
  2. Comment demander un remboursement ? Veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande. Si acepté, le remboursement sera traité dans un délai de quatorze jours après la réception du retour.

Produits & Conseils beauté

  1. Vos produits sont-ils naturels ou biologiques ? Une part significative de notre catalogue est constituée de produits naturels. Vous pouvez consulter le pourcentage d'ingrédients d'origine naturelle figurant dans chacune de nos formulations. Bien que nous privilégions les solutions naturelles, nous ne nous limitons pas exclusivement aux ingrédients naturels ou biologiques. Notre priorité demeure l'efficacité et la sécurité ; il arrive que les meilleures solutions proviennent de la chimie de synthèse. Les informations détaillées sont disponibles sur chaque fiche produit. 
  2. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? Non. Nos produits sont formulés et fabriqués en France, et il est interdit de tester des produits cosmétiques sur des animaux dans l'Union Européenne depuis 2013. 
  3. Comment choisir le soin approprié pour ma peau ? Nous vous invitons à consulter notre compte Instagram pour des conseils relatifs au choix de produits cosmétiques adaptés à votre type de peau. Pour toute question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire. 
  4. Puis-je utiliser vos produits si j’ai la peau sensible ? Oui, mais pas tous. Chaque produit est formulé et conçu pour un type de peau spécifique. Il est indiqué dans notre section "formule" ainsi que dans notre section "tests" si le produit a été évalué sur peau sensible ou non. Dans tous les cas, si vous présentez une peau à tendance atopique, nous vous conseillons de vérifier les ingrédients ou de demander un avis expert.

Offres & Programmes

  1. Proposez-vous des réductions ou des codes promotionnels ? Généralement, nous n'offrons pas de telles réductions, car nos prix sont soigneusement calculés pour refléter la transparence de nos coûts. À l'exception d'occasions spéciales, nous ne pratiquons pas de remises ou codes promo. 
  2. Existe-t-il un programme de fidélité ? Actuellement, nous n'avons pas de programme de fidélité en place, mais nous envisageons de le développer à l'avenir. 
  3. Puis-je offrir une carte cadeau Kosmetikos Agora ? Nous ne proposons pas de cartes cadeaux de manière standard, cependant, nous vous encourageons à nous contacter via notre formulaire ; nous serons en mesure de créer une carte adaptée à vos besoins spécifiques.