Politique de remboursement
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique à tous nos produits, y compris ceux achetés en promotion, en pack ou avec un code de réduction.
Produits ouverts ou utilisés
Nos produits ne comportent pas de scellé de sécurité : le droit de rétractation s’applique donc à tous nos produits, y compris après ouverture. Vous pouvez examiner l’emballage et le flacon comme vous le feriez en boutique. En revanche, un produit cosmétique ouvert, appliqué ou utilisé ne peut plus être revendu pour des raisons d’hygiène : le montant remboursé est alors diminué de la dépréciation constatée, qui peut atteindre la totalité du prix du produit concerné (article L221-23 du Code de la consommation). Les produits retournés intacts sont remboursés intégralement.
Comment retourner un produit
- Envoyez-nous une déclaration claire (par exemple le formulaire ci-dessous) dans les 14 jours suivant la réception : par e-mail à contactmail@kosmetikosagora.com, via notre page Contact ou à notre adresse postale.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions de retour : le retour est gratuit.
- Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Remboursement
Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), déduction faite le cas échéant de la dépréciation prévue ci-dessus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. En cas de dépréciation, nous vous en indiquons le montant et le motif, photos à l’appui. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.
Colis abîmé, produit défectueux ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, ou si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec des photos dans les meilleurs délais. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés, détaillées à l’article 8 de nos Conditions générales de vente et d’utilisation. Le produit est alors réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.
Échanges
Pour échanger un produit, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de Kosmētikos Agora, 60 rue François 1er, 75008 Paris – contactmail@kosmetikosagora.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :