Términos del servicio
¡Bienvenido/a a Kosmētikos Agora!
Las presentes condiciones generales de venta y de uso (las «Condiciones») se aplican a toda visita al sitio kosmetikosagora.com (el «Sitio») y a todo pedido realizado por un consumidor a Kosmētikos Agora. En este texto, «nosotros» designa a Kosmētikos Agora y «usted» designa al visitante o cliente.
Estas Condiciones pueden consultarse en todo momento desde el pie de página del Sitio y desde la página de pago, junto con nuestras demás políticas. Al validar su pedido, usted reconoce haberlas leído y las acepta. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de su pedido. Están redactadas en francés, idioma que prevalece sobre cualquier traducción.
Artículo 1 – ¿Quiénes somos?
Kosmētikos Agora, SASU con un capital social de 100 €, domicilio social: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia. RCS París 942 450 420 – SIRET 942 450 420 00016 – IVA intracomunitario FR25942450420.
Atención al cliente: contactmail@kosmetikosagora.com – +33 (0)7 67 09 32 27.
El Sitio está alojado por Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2.ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda. Director de la publicación: Miguel Rodriguez Amaro.
Artículo 2 – Acceso al Sitio y cuenta de cliente
Para realizar un pedido, debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Un menor solo puede utilizar el Sitio bajo la responsabilidad de sus padres o representantes legales.
La información que nos facilita (identidad, e-mail, direcciones, pago) debe ser exacta y estar actualizada. Si crea una cuenta, es responsable de la confidencialidad de sus credenciales; su cuenta es personal y no puede cederse.
Artículo 3 – Nuestros productos
Nuestros productos son productos cosméticos conformes al Reglamento (CE) n.º 1223/2009. Cada ficha de producto indica sus características esenciales, su lista completa de ingredientes (INCI), su modo de empleo y sus precauciones de uso. Léalas antes de comprar, en particular si tiene alguna alergia conocida.
Le recomendamos probar todo producto nuevo en una pequeña zona de piel (pliegue del codo) 24 a 48 horas antes del primer uso. En caso de reacción, deje de utilizarlo y consulte a un profesional sanitario. Nuestros productos no son medicamentos; los consejos publicados en el Sitio no sustituyen una opinión médica. Conserve los productos protegidos del calor y de la luz y respete el periodo de uso tras la apertura (PAO) indicado en el envase.
Las fotos son lo más fieles posible, pero los colores pueden variar según su pantalla. Nuestros productos se ofrecen hasta agotar existencias. Podemos limitar las cantidades por pedido para atender al mayor número de clientes.
Artículo 4 – Pedido
Usted compone su cesta, comprueba su contenido, el precio total y los gastos de envío, corrige posibles errores y valida su pedido haciendo clic en el botón «Pedido con obligación de pago» (o equivalente). El contrato se celebra al recibir su pago. A continuación le enviamos un e-mail de confirmación con el detalle del pedido y las presentes Condiciones.
Solo podemos rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo: pago rechazado, sospecha de fraude, cantidades anómalas o un litigio anterior no resuelto. Si un producto resulta no disponible después de su pedido, se lo comunicamos y le reembolsamos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días.
Nuestros productos se venden para uso personal. No se permite la reventa comercial sin acuerdo previo; los profesionales pueden contactarnos para una oferta específica.
Para todo pedido de un importe igual o superior a 120 €, conservamos el contrato durante 10 años y puede acceder a él con una simple solicitud (artículos L213-1 y D213-1 del Código de Consumo francés).
Artículo 5 – Precio y pago
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes de validar el pedido. El precio facturado es el vigente en el momento del pedido.
En caso de reducción de precio, el precio de referencia mostrado es el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción (artículo L112-1-1 del Código de Consumo francés).
En el Sitio aceptamos: Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay y PayPal. El pago es seguro y se carga al validar el pedido; nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
Para los pedidos realizados fuera del Sitio (Click & Collect, pedidos por e-mail), aceptamos también transferencia bancaria y Wero. En las ventas en persona (eventos, ferias, entrega en mano), aceptamos además efectivo y pago con tarjeta mediante terminal de pago (SumUp). Los productos se envían o entregan una vez recibido el pago.
Artículo 6 – Entrega
Las zonas, modalidades, tarifas y plazos de entrega se indican en nuestra Política de envío y antes de validar el pedido. A falta de fecha indicada, entregamos como máximo 30 días después del pedido (artículo L216-1).
En caso de retraso, puede pedirnos por e-mail que entreguemos en un plazo adicional razonable; si la entrega no se produce en ese plazo, puede cancelar el pedido y ser reembolsado/a en un plazo de 14 días (artículos L216-6 y L216-7).
El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite cuando usted, o la persona que haya designado, toma posesión física de los productos (artículo L216-4). Si un paquete llega dañado o incompleto, escríbanos con fotos lo antes posible para que podamos ayudarle y actuar ante el transportista.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días desde la recepción de los productos para desistir, sin necesidad de justificar el motivo (artículo L221-18). Para ejercerlo, envíenos una declaración clara (por ejemplo, el formulario de abajo) a contactmail@kosmetikosagora.com, a través de nuestra página de Contacto o a nuestra dirección postal.
Productos abiertos o usados. Nuestros productos no llevan precinto de seguridad: por lo tanto, el derecho de desistimiento se aplica a todos nuestros productos, incluso después de abiertos. No obstante, usted es responsable de la depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (artículo L221-23). Puede examinar el envase y el frasco como lo haría en una tienda; en cambio, un producto cosmético abierto, aplicado o usado ya no puede revenderse por motivos de higiene. En ese caso, el importe reembolsado se reduce en la depreciación constatada, que puede alcanzar la totalidad del precio del producto (reembolso de 0 € por ese producto). Los productos devueltos intactos se reembolsan íntegramente.
Devolución de los productos. Devuelva los productos como máximo 14 días después de habernos comunicado su decisión, siguiendo las instrucciones que le indiquemos. Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Reembolso. Reembolsamos las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base de la modalidad de entrega estándar), descontando en su caso la depreciación prevista anteriormente, como máximo 14 días después de haber sido informados de su decisión. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío. En caso de depreciación, le indicamos su importe y su motivo, con fotos. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que usted acepte otro.
Más detalles en nuestra Política de reembolso.
Formulario de desistimiento (rellénelo y envíelo solo si desea desistir del contrato):
A la atención de Kosmētikos Agora, 60 rue François 1er, 75008 París – contactmail@kosmetikosagora.com: Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del bien indicado a continuación: – Pedido el / recibido el: – Número de pedido: – Nombre del consumidor: – Dirección del consumidor: – Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): – Fecha:
Artículo 8 – Garantías legales
Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos. Para hacerlas valer, contáctenos en contactmail@kosmetikosagora.com.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a ese contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante ese plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien si: 1.º el profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días; 3.º la reparación o sustitución del bien causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando este soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido; 4.º la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor se beneficia también de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de su devolución.
Artículo 9 – Responsabilidad
Somos responsables de la correcta ejecución de su pedido, en las condiciones previstas por la ley. Ninguna cláusula de las presentes Condiciones limita sus derechos legales ni nuestra responsabilidad en caso de daño corporal o de falta por nuestra parte.
No podemos ser considerados responsables en caso de uso de un producto no conforme a su modo de empleo o a sus precauciones de uso, de hecho de un tercero o de fuerza mayor. Hacemos todo lo posible para que el Sitio sea accesible y esté libre de errores, sin poder garantizar una disponibilidad permanente (mantenimiento, incidencias técnicas).
Si utiliza el Sitio infringiendo las presentes Condiciones o la ley, usted es responsable de los daños que cause a Kosmētikos Agora o a terceros.
Artículo 10 – Errores de visualización
A pesar de nuestra vigilancia, puede aparecer un error en el Sitio (descripción, disponibilidad, precio). En caso de error de precio manifiesto (precio irrisorio sin relación con el valor real del producto), podemos cancelar el pedido afectado: se lo comunicamos por e-mail y le reembolsamos íntegramente lo antes posible.
Artículo 11 – Opiniones de clientes y contenidos que usted publica
Cualquier persona puede dejar una opinión sobre nuestros productos, ya sea a través del enlace personalizado enviado por e-mail tras una compra en el Sitio, ya sea directamente en la ficha del producto. La mención «Verificado» aparece en las opiniones dejadas a través de ese enlace personalizado, que permite vincular la opinión a una compra realizada en el Sitio. La ausencia de esta mención solo significa que la compra no se ha verificado de esa forma (por ejemplo, en una opinión dejada directamente en la ficha del producto); no significa que la opinión no proceda de un cliente. Las opiniones se publican automáticamente en cuanto se envían y se muestran por orden cronológico (de la más reciente a la más antigua) con su fecha. Nos reservamos el derecho de moderarlas, en el momento de su publicación o después, para retirar contenidos ilícitos, injuriosos, difamatorios, ajenos al tema, publicitarios o que contengan datos personales. Una opinión nunca se retira por el mero hecho de ser negativa; se informa al autor de una opinión retirada del motivo de la retirada. Las opiniones, incluidas las solicitadas por e-mail, no dan lugar a ninguna contrapartida (artículos L111-7-2 y D111-17 del Código de Consumo francés).
Al publicar una opinión, una foto o cualquier otro contenido, usted garantiza ser su autor, que el contenido es sincero y que no vulnera los derechos de nadie. Nos autoriza a reproducirlo y difundirlo de forma gratuita, en el Sitio, en nuestras redes sociales y en nuestros soportes de comunicación, en todo el mundo, durante 5 años, con mención de su nombre o seudónimo. Puede solicitar en cualquier momento la retirada de su contenido escribiéndonos. Podemos rechazar o retirar todo contenido ilícito o contrario a las presentes Condiciones.
Artículo 12 – Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los nombres de los productos, los textos, las fotos, los vídeos y el diseño del Sitio son propiedad de Kosmētikos Agora o de sus socios y están protegidos por el Código de la Propiedad Intelectual francés. Queda prohibida toda reproducción o uso sin nuestra autorización previa por escrito, salvo para uso privado. Las marcas de terceros citadas en el Sitio (entre ellas Shopify) pertenecen a sus respectivos propietarios.
Artículo 13 – Uso del Sitio
Usted se compromete a utilizar el Sitio de forma leal y lícita. En particular, está prohibido: perturbar su funcionamiento o eludir sus dispositivos de seguridad; introducir virus o código malicioso; extraer su contenido de forma automatizada (robots, scraping); recopilar datos de otros usuarios; suplantar la identidad de otra persona; publicar contenidos injuriosos, difamatorios o publicidad no solicitada. En caso de incumplimiento grave, podemos suspender o eliminar su cuenta, tras haberle informado salvo urgencia, sin que ello afecte a los pedidos ya pagados.
Artículo 14 – Herramientas y enlaces de terceros
El Sitio puede ofrecer herramientas proporcionadas por terceros (pago, opiniones, mensajería, etc.) o enlaces a otros sitios. Estos servicios están sujetos a sus propias condiciones; no controlamos el contenido de los sitios de terceros.
El Sitio está alojado y funciona gracias a la plataforma Shopify. No obstante, las ventas se celebran directamente entre usted y Kosmētikos Agora: Shopify no es parte del contrato de venta.
Artículo 15 – Datos personales
Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa «Informatique et Libertés», tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Algunos datos también son tratados por Shopify (política de privacidad de Shopify) y por nuestros proveedores, algunos de los cuales pueden estar situados fuera de la Unión Europea con las garantías adecuadas.
Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, que puede ejercer en contactmail@kosmetikosagora.com. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr), la autoridad francesa de protección de datos, y, si tiene un número de teléfono francés, inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión publicitaria telefónica Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Artículo 16 – Modificación de las Condiciones
Podemos modificar las presentes Condiciones en cualquier momento; la versión vigente siempre puede consultarse en esta página. Cada pedido se rige por las Condiciones aceptadas en el momento en que se realizó.
Artículo 17 – Disposiciones varias
Si una cláusula de las presentes Condiciones se declara nula, las demás cláusulas siguen siendo aplicables. El hecho de no invocar una cláusula no supone renunciar a invocarla posteriormente. En caso de duda sobre el sentido de una cláusula, prevalece la interpretación más favorable al consumidor (artículo L211-1). Podemos transferir el contrato a un tercero (por ejemplo, en caso de cesión de la actividad), siempre que sus derechos no se vean reducidos; se lo comunicaremos. Los títulos de los artículos se indican para facilitar la lectura.
Artículo 18 – Atención al cliente, mediación y litigios
Para cualquier pregunta o reclamación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente: contactmail@kosmetikosagora.com – +33 (0)7 67 09 32 27 – página de Contacto – 60 rue François 1er, 75008 París. Nos esforzamos por responder en un plazo de 48 horas laborables.
Si su reclamación escrita no ha dado resultado, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos, en el plazo de un año desde su reclamación escrita ante nosotros (artículos L612-1 y siguientes): Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia – sitio web: www.cm2c.net, donde puede presentar su reclamación en línea.
Las presentes Condiciones se rigen por la ley francesa. Si reside en otro país de la Unión Europea, conserva la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de celebrar el contrato o de producirse el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente según la ley (artículo R631-3).